¿Cómo devuelvo un pedido?
Si no estás satisfecho con tu compra y quieres devolver o cambiar un artículo, ¡estamos aquí para ayudarte! 😊 Solo sigue estos pasos:
- Contáctanos: Envía un correo a sanremopesca@hotmail.com con el número de pedido y el motivo de tu devolución o cambio. 📧
- Plazo para informar: Tienes 7 días desde la recepción del pedido para notificarnos tu insatisfacción. Después, dispones de 30 días para hacer la devolución o cambio. ⏳
- Devolución: Los gastos de envío para devoluciones corren por tu cuenta. La dirección es: Av. Ortiz 336, Ciudad de Chivilcoy, CP6620, Provincia de Buenos Aires. 📦
Nota Importante: Por razones de seguridad, no aceptamos devoluciones de artículos de uso personal que hayan sido usados. 😷
¿Qué más necesitas saber?
- Condiciones del Producto: Asegúrate de que el artículo esté en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. No se aceptarán productos con manchas, etiquetas dobladas, o embalajes dañados. 🛍️
- Productos Personalizados: Los productos personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados. 🛠️
- Productos Dañados: Si el producto llega dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 10 días desde la recepción. Incluye tu número de pedido, prueba de compra, y fotos del producto. 📸 Si el defecto es confirmado, puedes optar por:
- Devolución total: Recibe un cupón canjeable. 🎟️
- Envío de producto nuevo: Si el nuevo producto no es de tu agrado, puedes recibir un reembolso parcial del 50% (en forma de cupón o transferencia bancaria). 💵
¿Cuánto tarda el proceso?
- Devoluciones: Puede tomar hasta 14 días hábiles desde que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo cuando se haya procesado. 📬
- Reembolsos: Los reembolsos por productos defectuosos se harán completos, mientras que para los no defectuosos, excluyen gastos de envío y manipulación. 💳
¿Cuándo recibiré mi vale de compra?
Recibirás un vale de compra por el mismo importe del pedido devuelto. Nuestro equipo revisará el artículo para asegurarse de que esté en condiciones originales. Te enviaremos el vale por correo, y tendrá una validez de 3 meses. 🗓️
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Solo accede a nuestro centro de atención al cliente, proporciona los datos necesarios y selecciona el tipo de consulta que mejor se adapte a tu situación. Después de 12 horas, el pedido estará embalado y listo para el envío, y no podremos cambiarlo. 🕑
¿Cómo son los cambios por modelo o talle?
Si necesitas cambiar el tamaño, color o modelo, tienes 7 días desde la recepción para informarnos. El producto debe estar en su estado original, con etiquetas y embalajes intactos, y sin haber sido usado. El costo del envío y reenvío corre por cuenta del cliente. 🚚
Importante:
- Los productos comprados durante promociones especiales se cambiarán al precio abonado. 🎉
- Los productos en oferta u outlet solo pueden ser cambiados por artículos de la misma sección. 🛒
- No se realizan reembolsos en efectivo, pero puedes cambiar el producto por otro de igual valor o pagar la diferencia si eliges algo más caro. 💵
Para cualquier duda, ¡escríbenos!
📧 Email: sanremopesca@hotmail.com
📱 WhatsApp: 2346-527150